Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ kera99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại kera99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luật địa phươngGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyBảo mật tài khoản cá nhânQuyền yêu cầu chỉnh sửa thông tinHỗ trợ tiếng Việt
kera99 Quy định sử dụng dịch vụ kera99
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin tài khoản được lưu trữ theo quy trình kiểm soát truy cập nội bộ — chỉ bộ phận có thẩm quyền mới được xem dữ liệu cá nhân khi xử lý yêu cầu hỗ trợ.

Mã hóa giao dịch

Mọi lệnh nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL từ đầu đến cuối. Thông tin thanh toán không được lưu lại sau khi giao dịch hoàn tất.

Xác minh tài khoản

Khi rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu xác minh ví điện tử khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh tiếp nhận thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu xác minh thông tin cá nhân trong giờ hành chính.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa dữ liệu. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của kera99 để được hỗ trợ tiếng Việt về các vấn đề liên quan đến điều khoản và tài khoản.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản kera99

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và sử dụng dịch vụ tại khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc mở tài khoản đồng nghĩa với việc bạn xác nhận đủ điều kiện theo quy định tại nơi bạn truy cập.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần. Phiên bản mới có hiệu lực ngay sau khi đăng tải tại trang này. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản của bạn.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách gửi email cho bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và xác nhận kết quả qua email.

Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều chịu điều khoản chung của kera99 tại thời điểm thực hiện. Ngoài ra, điều khoản riêng của từng ví điện tử cũng áp dụng song song.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện chia sẻ thông tin đăng nhập, giao dịch bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Nêu rõ nội dung điều khoản liên quan và mã giao dịch nếu có — đội ngũ chúng tôi sẽ phản hồi trong ngày làm việc.